据目击者描述，事故发生在上午8时左右，当时列车正在南翔至陈翔公路区段正常行驶。突然间，一声巨响打破了车厢内的宁静，列车紧急制动，随之而来的是一阵剧烈的震动。许多乘客被突如其来的撞击吓得不知所措，纷纷从座位上站起来查看情况。一位乘客回忆道：“当时我正坐在靠近车头的位置，突然听到一声巨响，紧接着列车猛的一震，车窗玻璃碎了一地，车门也有些变形。”

从现场传出的图片中可以看到，列车的车头部分受损严重，车窗玻璃碎裂，车门变形，部分设备盖板脱落。高架区段的护墙也被砸出了一个明显的缺口，线路受损严重，现场还飘散着烟尘。据附近网友描述，事发区域正在进行施工，一辆吊车的吊臂伸向了列车高架区段，正是这根吊臂与列车发生了碰撞。

事故发生后，上海地铁官方迅速发布了多条情况说明。据9时46分更新的说明，此次事故是由于外部塔吊施工侵入线路，造成11号线线路设施和列车受损。现场情况复杂，抢修时间预计较长。为了应对此次事故，上海地铁启动了公交应急短驳预案，并在工作人员的引导下有序撤离乘客，现场没有出现混乱局面。

此次事故不仅让乘客感到惊恐，也引发了社会各界的广泛关注。许多网友在社交媒体上表达了他们的担忧和无奈，并呼吁加强对施工现场的管理，确保地铁运行的安全。一位乘客表示：“当时我正准备去上班，没想到会遇到这样的事情。虽然没有人员受伤，但这次事故还是让我感到非常不安。希望地铁公司能加强安全管理，避免类似事件再次发生。”

交通部门迅速展开对事件的调查，并表示将对此次事件进行深入的分析，确保类似事件不再重演。同时，上海地铁也发布了致歉信，并表示乘客可通过上海地铁官网运营专页获取电子致歉信。

此次事故不仅暴露了施工管理中的漏洞，也再次提醒我们地铁安全的重要性。每一位乘客的安全都是城市发展的重要一环，而每一件发生的事故都是我们进步的动力。希望相关部门能够加强安全监管，确保市民能够安全出行。